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  • 沃爾瑪利用自己的竊聽技術專利來給職工打績效?

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        據外媒報道:在職業巨子不斷逾越彼此的“科技運營”中,沃爾瑪似乎現已領先了一步。沃爾瑪近日獲得了一項將在其商場內運用的監聽技能專利。雖然沃爾瑪宣稱這僅僅一個監控工具,用于剖析職工的體現,但它的確具有竊聽職工和顧客隱私的才能。

     

     

        沃爾瑪獲得了一項音頻監聽技能專利

        據美國新聞聚合網站BuzzFeed報導,沃爾瑪現已獲得了一項用于衡量職工績效的音頻監聽技能專利。正如該公司所宣稱的那樣,他們的方針是在其門店里選用這種技能,以進步職工的全體服務質量,然后進步顧客的滿意度。

        然而,這種看似合理的監聽技能現已引起了職工和顧客的對自己隱私的關注。這項專利被命名為“ListeningtotheFrontend(傾聽前沿)”,利用了一項被稱為“購物設備中的音頻剖析(soundanalysisinashoppingfacility)”的技能,涉及到在商場里安裝多個傳感器來捕捉聲響。這些傳感器足夠智能和精準,乃至可以捕捉到商場職工在收銀臺掃描產品條碼和對產品進行裝袋時所發出的細小聲響。清楚明了,它相同可以捕捉到顧客和職工之間的對話。沃爾瑪標明,收集到的信息將有助于經過各種目標來剖析職工的體現,然后最終到達進步顧客對整個商場服務滿意度的目的。

        沃爾瑪職工和顧客憂慮被竊聽

        最近的這項專利僅僅沃爾瑪與亞馬遜競爭零售業主導地位的一系列專利的一部分。為了進步商場銷售量以及職工服務質量,沃爾瑪正在考慮布置這種實時的音頻監聽技能。不過,我們現在尚不確認沃爾瑪是否計劃于近期在其所有商場內運用這項技能。

        沃爾瑪在其專利說明書中描繪:“職工的功率和體現可以幫助降低購物設備的本錢,并增加顧客的滿意度。跟蹤職工的績效目標,以保證職工高效、正確地完結工作,這有助于有助于實現這些本錢節約和顧客滿意度的進步。”然而,美國康奈爾大學工業和勞工關系學院的助理教授IfeomaAjunwa標明,對職工實施監督實際上可能會發生負面作用。Ajunwa說:“有多項研討標明,遍及的監督會對心理造成影響。”她引用了哈佛教授EthanBernstein的研討成果。

        Bernstein的研討標明,在工作場所實施的監督往往會導致職工發生嚴重和沖突的情緒,反而會降低職工的工作功率。不僅如此,這種繼續的聲響監聽實際上還會涉及到職工,乃至是顧客的隱私問題。雖然這種監聽在美國是合法的,但的確足以引起在意自己隱私安全的顧客的不安,并在進步職工工作功率方面獲得反作用。

       

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