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    滴滴放大招試運營全程錄音,會泄露隱私嗎?

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    針對滴滴順風車平臺合法合規以及安全性等問題。9月5日,交通運輸部、中央政法委、中央網信辦、國家發改委、工信部、公安部等10部門及相關專家組成的檢查組進駐滴滴公司,展開為期半個月的進駐式安全專項檢查,這在中國的互聯網企業當中應屬首次。9月8日起,滴滴在加密保存數據、保障司乘隱私的前提下,在網約車業務中(快車、優享、專車等)試運營全程錄音功能。那么,全程錄音能否有效保護乘車人安全?這種模式是否又會對乘車人隱私造成侵害呢?
     
     
    滴滴全程錄音功能
     
    滴滴開啟錄音模式非常簡單。在司機端,司機只需更新到最新版本的滴滴車主App,點擊出車后,根據相應的錄音授權提示、閱讀相應的規則后,點擊授權,即可一鍵開啟。該模式下,行程中滴滴車主App會自動開啟錄音,與全程路線平臺監控一起為司機、乘客構建行車環境。
     
    在乘客端,乘客需更新到最新版本滴滴出行App,在叫車前,根據相應的錄音授權提示、閱讀相應的規則后,點擊授權,即可一鍵開啟,后續行程不再做單獨提示。乘客授權并一鍵開啟模式下,行程中滴滴車主App會自動開啟錄音。
     
    據滴滴介紹,錄音功能為授權后自動開啟,不授權則不能正常使用網約車。
     
    滴滴是否存在隱私泄露問題
     
    9月8日滴滴頁面顯示,錄音將實時上傳至滴滴服務器,車主或乘客用戶無法自行下載、調取或播放。“錄音直接加密上傳,保存72小時后自動刪除,如有糾紛,會適當延長。”若不想被行程錄音怎么辦?錄音協議提示,如乘客使用的滴滴出行App版本未及時更新,無法對錄音進行授權,則錄音不開啟。在“拼車”場景下,獲得車主及部分乘客用戶同意后錄音將開啟。
     
    中國國際科技促進會商業秘密保護專委會徐學義律師認為,《民法通則》、《治安管理處罰法》、《侵權責任法》等均明確了對隱私權的保護,滴滴的全程錄音勢必牽涉公民個人隱私信息。一些乘客在行程中打電話溝通,可能涉及商業秘密、國家機密和個人隱私等問題,滴滴平臺則觸犯《民法總則》第110條:“自然人享有生命權、身體權、健康權、姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權、隱私權、婚姻自主權等權利”之規定,及《侵權責任法》第2條:“侵害民事權益,應當依照本法承擔侵權責任。本法所稱民事權益,包括生命權、健康權、姓名權、名譽權、榮譽權、肖像權、隱私權等”。
     
     
    滴滴怎樣保證乘客“安全”
     
    徐學義律師認為,滴滴應保證乘客的隱私安全和人身安全,應從以下幾個方面進行考慮:
     
    一、如果全程錄音功能設置非強制性配置,而是選擇性的。乘客考慮到個人隱私,一般情況下不會啟用,形同虛設,這樣雖然不會侵犯乘客的隱私權,但是不利于保障乘客的安全。因此,應把乘客的安全放在第一位,為了保障乘客的安全,全程錄音可設置強制性配置。但是,滴滴平臺應采取錄音加密傳輸,錄音數據不可隨意調取,不得隨意泄露出去,須建立相應的等級保護制度,只有在涉案情況下才可由公檢法依照職權調取,除此之外,不允許其他任何單位和個人調取。
     
    二、從嚴審查司機從業資格,清理人車不符的情況。滴滴司機從業資格的認證門檻應該更高更嚴,一些有吸毒、酒駕、故意傷害等前科或不良投訴的司機,應徹底逐出網約車市場。從事網約車的車輛最起碼要有合法運營資質。偽造車牌、偽造運營手續的車輛,嚴禁從事網約車服務。
     
    三、摒棄客服外包,規范機器人與真人客服設置。滴滴機器人客服與真人客服設置要符合安全要求,一旦發生危險報警時,必須真人客服接待并及時處理,與警方協同,尤其是要與公安機關聯網實行數據共享,為警方偵辦案件贏得時間、贏得主動。
     
    四、國外一款軟件 SafeTrek上的單個按鈕可以充當觸發器,當使用者感覺危險時按住按鈕,它會發出無聲警報,使用GPS追蹤使用者的位置,引導警察到達定位地點。
     
    其實滴滴網約車初心本為了便攜我們的出行生活,但是乘客的安全還是要放在首位,對于滴滴司機的平臺審核還需要嚴格把控,優化客服體系,能在第一時間得到反饋,才是最重要的。
     

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